この規約（以下「本規約」といいます。）は、atena株式会社（旧：株式会社N-Technologies）（以下「当社」といいます。）が提供する「atena事務代行サービス」をはじめとする「atena BPOサービス」（以下「本サービス」といいます。）の提供条件及びお客様と当社との間の権利義務関係を定めるものです。

第1条（本規約の範囲及び変更）

1. 本規約は、当社マスターサブスクリプション規約（以下「MSA」といいます。）の一部を構成し、本規約に定めのない事項については、MSAが適用されます。

2. 本規約の定めが、MSAに抵触する場合には、本規約の規定が優先して適用されます。

3. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合は、民法第548条の4の規定に基づき、本規約の内容を随時変更することができるものとします。なお、当社は、別途当社が定める予告期間をおいて、変更後の本規約の内容をお客様に通知または当社ウェブサイト上に表示するものとし、本規約の変更の周知後にお客様が本サービスを利用した場合又は当該予告期間の期間内にお客様が解約の手続をとらなかった場合、お客様は本規約の変更に同意したものとします。

• 3-1. 本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき

• 3-2. 本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性及びその内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

第2条（定義）

1. お客様が当社に準委任契約で委託したいと申し出た業務を「委託業務」といいます。

2. 委託業務のうち、当社が受託した業務を「受託業務」といいます。

3. 当社が雇用するスタッフまたは当社と協力関係にある協力会社のスタッフ、または当社が再委託するスタッフで、受託業務に従事する者を「オペレーター」といいます。

第3条（本サービスの内容と注意事項）

1. 本サービスは、お客様が受託業務を当社に準委任契約で委託し、当社がそれを受託し遂行するサービスです。いかなる受託業務であっても、当社がお客様に仕事の完成を約する請負契約となることはありません。お客様はその点をご理解の上本サービスをご利用ください。

2. 委託業務を受託するかは当社の裁量によって都度判断します。過去の受託業務と業務内容が同一であっても、その時のオペレーターの空き状況等を踏まえて受託しないことがあり、当該措置によりお客様または第三者に生じた損害等について当社は何ら責任を負いません。

3. 本サービスでは受託業務を当社がお客様から受託し、当社の判断で決定した体制及び人数のオペレーターによって業務遂行を行うものです。お客様は、本サービスの利用にあたって当社またはオペレーターと連絡を行う場合、当社が指定した連絡方法で行うものとします。また、お客様は、受託業務を遂行するオペレーターを指名すること、オペレーターの体制及び人数を指定することはいずれもできません。ただし、当社とお客様の間で別途合意した場合を除きます。

4. 本サービスは、第1項に定めるとおり、準委任契約として成立するサービスであり、法令の定めるところによりお客様はオペレーターに対して直接の指揮命令を行うことはできません。また、お客様とオペレーターの間には労働契約関係を含む一切の契約関係は生じません。さらに、お客様は、オペレーターが受託業務を遂行する時間、場所及び業務遂行の方法を指定または管理することはできません。

5. 当社は、受託業務に合わせた知識、経験を有するオペレーターが業務遂行に当たるよう努めますが、高度な専門的知識に基づくアドバイスの提供を行うことはできません。したがって、本サービスの品質や正確性について担保することはできませんので予めご理解の上本サービスをご利用ください。

6. 受託業務に郵便物等の受領・管理業務が含まれる場合は、atena利用規約が適用されますので、予めご確認・ご同意の上本サービスをご利用ください。

7. 受託業務に物品の保管・管理業務が含まれる場合は、atenaフルフィルメントサービス規約が適用されますので、予めご確認・ご同意の上本サービスをご利用ください。

第4条（受託できない委託業務）

本サービスでは次に示す業務は受託できません。

1. 弁護士法、公認会計士法、社会保険労務士法、税理士法その他いかなる法令に定められる特定資格を有する者への独占業務

2. いかなる法令に反する業務

3. 成果物の検査または検収が必要な業務その他請負契約と見做される可能性のある業務

4. お客様の事業運営に関係がない業務

5. お客様が第三者から受託した業務を当社に再委託（再々委託等の副次受け業務を含む）することに関する業務

6. その他当社が不適切と認める業務

第5条（サービスにおける免責事項）

1. お客様は、個々の委託業務について、自身が正当な権利を有することを当社に対して表明及び保証するとともに、当社に対して委託業務に関する一切の権限を委任するものとします。お客様が正当な権限なく、当社に対して委託を行ったことに起因して当社、お客様または第三者に生じた損害等について、当社は何ら責任を負わないものとします。当社は、お客様からの委託業務に関する依頼について、内容を精査し、委託業務の内容に疑義があると当社が判断した場合はその受託を拒否することができるものとし、当該措置によりお客様または第三者に生じた損害等について当社は何ら責任を負いません。また、当社は、委託業務に係る適法性、真正性及び有効性等について、一切の保証をしないものとします。

2. 前項に定めるほか、本サービスに関連して、お客様または第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等（以下、これらを総称して「紛争等」といいます。）について、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は一切責任を負わず、お客様は自らの費用及び責任において、紛争等を直接処理しなければならないものとします。

第6条（サービスの提供時間）

1. 本サービスは原則として土日祝日を除く平日9時から18時の間に提供されます。それ以外の時間に受け付けた委託業務のご依頼については翌営業日に受託可否を判断し通知します。また別途本注文書において特段の定めがない限り、ご依頼を受け付けた日から3営業日以内に受託業務の着手を行うものとします。

2. 当社は、前項に定める以外のサービス停止日（当社休業日）を、当社が一定の期間を定めて事前にこれをお客様に通知しまたは当社ウェブサイトに表示することで設定することができるものとします。

3. 前項に定めるサービス停止日や、月の営業日日数に応じて本サービスの利用料金が減額されることはございません。

第7条（サービスの価格等）

1. お客様がサブスクリプション期間中に、本注文書に定める人時（以下「契約人時」といいます。）の全部または一部を利用しなかった場合でも、契約人時及び本サービスの利用料金の減額や繰り越しは行われません。また、契約人時を超える受託業務が発生した場合、当社は、注文書に定める所定の人時単価をもとに算出した本サービスの利用料金を追加でお客様に請求し、お客様は、当該追加料金を、当社が定める支払期日までに当社に支払う義務を負います。

2. 当社は、受託業務の遂行に実際に掛かった人時（以下「消化人時」といいます。）が契約人時を超える見込みである場合、または超えた場合にお客様に通知する義務をおいません。ただし、本注文書に消化人時の上限が定められている場合、当社が受託する際に消化人時の上限を示した場合、当社とお客様の間で別途合意した場合を除きます。

3. 消化人時は1分単位で、1分未満を切り上げて計算されます。

4. 受託業務を遂行する上で、必要となる諸経費については本注文書に別途定めのある場合を除き、お客様が負担するものとします。当社が諸経費を立て替えて負担した場合、当社は、諸経費の支払日が属するサブスクリプション期間の本サービスの利用料金と当社が立て替えた諸経費の額を合算して請求し、お客様は、当社が当該請求時に定めた支払期日までにこれを支払うものとします。

5. 前項に定める諸経費の当社による立て替えについては当社の裁量においてお客様ごとにその上限額を定め、適宜改定できるものとします。具体的な計算方式や上限額の改定判断についてお客様から照会されても開示致しかねますので予めご了承ください。上限額を超える立て替えをお客様がご希望される場合には、当社が定める必要な金額を事前にお預け入れいただく必要があります。また、当社の判断において必要性があると判断し、当社が定めた上限額を超える立て替えを行った際には、当社が定めた支払期日までに上限額と当社による立て替え金額との差額をお支払いいただく必要があります。なお当社は上限額の改定に伴って生じた一切の責任を負いません。

第8条（権利関係）

1. 受託業務の遂行において当社が作成した成果物の著作権（著作権法第27条及び第28条に定める権利を含みます。以下同じ。）は、成果物が作成された時に属するサブスクリプション期間の料金（立替金等、サブスクリプション料金以外のお客様が支払う義務のある料金を含む総額を意味します。）が支払われた時点でお客様に移転します。ただし、成果物が作成された時点で本サービスに関して未払いの料金がある場合は、当該未払いの料金の全額が当社に対して支払われるまで、本項に定める著作権は当社に留保されるものとします。

2. 前項の定めにかかわらず、当社は、前項に定める成果物にお客様の情報が含まれない形に加工して利用し、別のお客様へ提供することができるものとし、当該加工及び利用について、お客様は、当社及び当社が指定する第三者に対して著作者人格権を行使しないものとします。

第9条（業務遂行に必要な情報、資料、システムの提供）

お客様は、受託業務遂行に必要なIDやパスワードその他の情報（受託業務遂行に必要なシステム（当社以外の第三者が運営または提供するサービスを含みます。）の利用に必要な情報を含みますが、これらに限られません。）、資料を、当社が受託業務を受託した後、当社の指定する方法で遅滞なく当社に提供する必要があります。当社による受託業務の受託後、これらの情報、資料が提供されなかった場合または提供が遅延した場合、受託業務を遂行できないこと、または受託業務の遂行が遅延することがあり、当社はそれらによりお客様または第三者に生じた損害等について一切の責任を負いません。

第10条（禁止事項）

MSA第10条に定めるところに加えて、本サービスの利用に際し、当社は、お客様に対し、次に掲げる行為を禁止します。

1. オペレーターの個人情報や契約情報、勤務地、勤務時間などの機密情報、を詮索したり、個人的に接触しようとする行為

2. オペレーターをお客様が直接雇用若しくは業務を委託し若しくは当社の競合たりうるサービス・企業に雇用または業務を委託させる行為またはこれらの勧誘をする行為

3. オペレーターへのセクシャルハラスメント、パワーハラスメント等のハラスメント行為

4. 合理的な範囲を超えて、度重なる問い合わせや連絡、確認を行い、当社の業務遂行を妨げる行為

5. オペレーターに対し、各種法令に反する業務を行わせる行為

6. オペレーターに対し、倫理上問題のある業務、公序良俗に反する業務を行わせる行為

7. 当社を介さず、オペレーターに対して雇用、業務委託等を含む各種契約関係を結ぶ行為、または勧誘をする行為

8. 適切な再委託処理、法的処理を行わずに本サービスを利用する行為

9. その他、当社が不適当と判断する行為

2024年7月22日 制定・施行 v1.0.0